宜家被曝“迷宫式”设计    故意滞留顾客促消费

据英国《每日邮报》报道，商店设计专家称，宜家“迷宫式”的商场布局是一种心理武器，在尽可能长时间留住顾客的同时还从心理上迫使消费者进行冲动消费，购买更多的商品。据伦敦大学学院建筑环境学虚拟现实中心主任阿兰·佩恩(Alan Penn)称，宜家的战略同一些郊区的购物中心类似，尽可能长时间地留住顾客。虽然，宜家商场内都有快捷通道，但顾客却很难找到出口，只能沿着内部设定好的的通道去参观更多的商品。由于“迷宫式”的线路令顾客很难找到走过的路，因此顾客在看到趁心的商品时，就会放进购物车里，以免错过后再也找不到了。大量冲动消费也随之而来，如灯泡、煲锅等一些原本不想买的东西。巧妙的“迷宫”设计，加上物美价廉的商品，使得宜家2010年在26个国家的283家分店总共赢利23亿英镑(约241亿人民币)。但宜家否认其店内设计是故意迷惑顾客。据其英国及爱尔兰副总经理称，宜家的展厅旨在给顾客展示很多不同的室内布局，包括厨房、卧室、客厅等。一些顾客会花一天的时间在宜家，欣赏各种不同的布局。但宜家也欢迎提前在网上浏览过商品，有目的来快速购物的顾客。（中国家具网）