浅谈家具行业消费维权

      记者日前在走访家具市场时发现，同一套家具，款式一模一样，但价格却相差悬殊。很多“山寨”品牌家具因为价格便宜，反而大行其道。此外，家具行业售后服务也有一定盲区，主要体现在售后服务缺少标准，缺乏相应法律法规。

山寨家具买不得

      沈阳某品牌家具旗舰店一款餐桌标价八千多，可外观一模一样的某家具批发市场，报价只有2800元，店主表示“诚心买还可以便宜些”。“山寨家具主要是价格便宜，上货速度甚至比真品还快。”业内人士表示，“部分中小家具企业都有专门的队伍，负责到展会上拍照、绘图。结果是原创的新款还没上市，山寨产品的订单已经遍地开花。另外，山寨货还有“一级”和“二级”的区别，水平高点的家具商根据家具实物或图片做一级山寨，差一点的索性把一级山寨拿来再仿制，款式、材料完全走样。”

      专家提醒消费者，山寨家具虽然外表相似，但原料和做工都无法保证。消费者对家具的了解水平有限，只看外表图便宜买下“山寨品”，往往得不到任何保障。山寨家具除了普遍“短寿”外，环保等指标也多不达标，所以不建议消费者购买。

家具售后保修有盲区

      有数据显示，家具产品享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。好信誉的家具品牌可以做到终生维护，甚至有回购服务，而有些品牌连名义上的一年保修都难以保证。

      据消费者反映，购买一套3万元的家具，其保修信誉还不如购买300元的家电。记者在经营中高档家具卖场也了解到，大多数家具都只有一年保修期，超出一年维修就要付费，收费维修期多为5年，5年以后就没有维修服务了。而售价3000元以下空调保修期一般有3-5年，收费服务通常都会延续到终生。一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后维修就要收钱，实在不应该。

    此外，记者在卖场走访时发现，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。甚至没有一家家具销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项。

      消费者对保修问题“了”而不“解”，也导致了售后保障体系不健全。有调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但有近三成消费者在家具产品质量出现了问题之后，会选择自己修理或花钱另外找人修理，真正寻求保修服务的人还不到两成。

      业内专家表示，目前家具行业服务项目与家电行业存在很大差异。家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务。而家具行业除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。另外，行业应该制定相关法律法规和标准，建立家具行业售后保障体系，才能确保家具行业健康快速发展。（搜房网）