泰瑞来木门：用服务擦亮招牌

“我们的一生，总是在服务与被服务中渡过。不管是家人、朋友、还是客户、消费者。只有全心全意的为他们服务，才能赢得尊重，赢得信任”。这是泰瑞来木门总经理芮宏伟在一次员工大会上的讲话。

芮宏伟是这样说的，更是这样做的。这不仅反映在泰瑞来木门对经销商的服务上，更反映在芮宏伟对员工的体贴和照顾上。“每天一睁眼，首先想到的是责任。好像欠了别人钱一样。”芮宏伟笑着说，“泰瑞来每个员工都是我家里的人，我有义务为他们服务，为他们的衣食住行提供保障。”

“只有我服务好了，让大家感受到这种服务意识，大家才能更好地服务经销商，服务客户。”芮宏伟在泰瑞来处处以身作则，大家看到他得身影，总好像是一面旗帜，一杆标杆。

“芮总平时对我们很体贴细心，我们生活上有什么困难，或者是情绪上有什么反常，他总能知道，或者看出来。有时候他一个温暖的眼神，一个坚定的表情，让我们觉得很踏实。即便有再多的艰难，都不怕了。”一位员工这样描述芮宏伟。

木门行业发展到今天，有很多问题。其中人才流失是所有企业都不可避免的，人才问题是关系到企业发展与创新的关键环节。一个产品质量能长时间保持在高水平的木门企业，其生产团队和管理团队绝对是稳定的，富有创新精神的。“在泰瑞来的大家庭中，每个人都是一个细胞，一个成长的参天大树。缺少了任何一个人，就不能形成有机体，不能成为一片森林。”芮宏伟经常这样对他的“家里人”说。泰瑞来木门的团队稳定率，一直在业界有着很好的口碑。这一直与芮宏伟的为人和性格有关。“他不仅是我们的家长，还是我们的导师，我们在这里不仅能学到专业的技术知识，更能学到怎么做人，怎么处事。”一位刚刚大学毕业来到泰瑞来木门工作的大学生感慨地说，“做人坦荡荡，处事坦诚诚，就是芮总经常教导我们的为人处世准则。”

在泰瑞来，服务的含义还不仅如此。芮宏伟的目标是要把服务打造成一种文化，用这种文化同化员工，同化客户，最终同化消费者。这也是他“为社会做贡献”的终极理想。有着中国传统儒家思想的芮宏伟，对打造和谐社会有着深刻的理解。“只有人人为人，人人相互服务，才能和谐。”这是芮宏伟的格言，更是他不变的信念。

“下一步，我们要在经销商中，开始寻找服务培训对象，搞个试点。把服务文化渗透到经销商的日常管理中，做透做细，再感动消费者。”芮宏伟对他的经销商们自信地说，“我们要详细记好客户的生日，客户家人的生日。更要与客户常联系，在客户的生日，红白喜事等重要日子，发去问候，做客户的朋友。”

“人有品格，企业有品牌，这品牌就是企业的生命。我们要用服务擦亮我们的招牌，让他放射出更加耀眼的光芒。”芮宏伟坚定地说。