大连华南家居大世界跻身“优秀家具市场”

日前，在2012年中国家具行业年会上，大连华南家居大世界购物广场荣获了“全国家具优秀市场”荣誉称号。

大连华南家居大世界位于大连市三大商业中心的中华路中央商务区内，新老城区交界处，隶属于大连华南集团有限责任公司。改制前的大连华南集团是辽宁省龙头乡镇企业，被评为“中国十大百强村”，排名“中国乡镇企业五百佳”第四位，被国家农业部评为“全国乡镇企业集团”，系辽宁省政府挂牌保护的重点企业。近年来，在各级领导机关和行业协会指导下，商场实现了“自我教育、自我管理、自我监督”的良性循环。

一、建立完善了市场准入制度

 1、主体准入：对目标品牌，个人代理授权资质进行考察，主要是进场资格的审查和经营资格的确定，对已经进住的商户保证100%取得工商营业执照，坚决杜绝无照经营，建立业户基本信息档案，建立“进场商品动态监管档案”，并定期更新。

2 、商品准入：市场对业户所经营的商品实行市场准入制度，对生产厂家直销资质审查，同时对产品生产主体和产品进行审核，要求有生产厂家营业执照、生产许可证、产品检验报告、产品合格证、3C认证、质量认证、环保认证、荣誉证书等，杜绝“三无”商品，并建立业户产品档案。

3、营业员入职：对市场内营业员实行统一培训、统一管理，对销售人员（营业员）进行日常监督检查，如文明经商、文明用语、热情服务、统一着装、统一佩戴胸牌、统一考勤等，实行营业员抵押金制度。

 二、全面落实日常管理措施

1、日常管理：划分区域经营管理，定岗定编，实行轮岗制。每天常规巡场路线和检查内容，将检查结果记入到每天的管理日志中。

2、档案管理：实行电子档管理，一户一档，同时对业户相关材料进行实物档案管理。

3、台账管理：主要是索证索票，对所有商品实行统一物价签管理，进货索证索票，销售过程中必须使用市场统一印制的销售凭证，并建立商品台账。

4、市场组织成立“个私协会”，由工商部门、市场主办方、业户代表三方组成的，已成功举办了多次大规模的业户会议，做到和谐经营，共同发展。

5、提高售后服务水平。成立了客服投诉中心，由专人负责。2005年在大连地区率先实行了“先行赔付制”，向社会发布«诚信宣言»。成立了三站建设，即食品安全监管工作站、消协投诉站、12315申诉举报联络站。售后电话回访，对已经成功交易的消费者定期随机电话回访，咨询其对业户服务、商品质量等方面是否满意，对市场在哪些方面还需要改进等问题。