最近，家住沈阳市铁西区的褚大鹏遇上了烦心事：前段时间，他从网上购买了几件家具，但之后发现这些家具在物流、产品质量等方面都给自己带来了不少的困扰。

网购丰富了我们的生活，但是我们在享受这种方便多选择的购物方式的同时也承担着一些风险。上个月，上海市质量技术监督局在抽检的33批次沙发产品中，不合格率达20%。而真正令人大跌眼镜的是，不合格的6批次产品中竟有5批次来自天猫、京东、1号店等国内知名电商平台。线上次品率远高于实体店，种种质量问题和退换货困难再次将家居电商推到了风口浪尖。

因为新房装修，褚大鹏准备添置一批家具。经过“货比三家”，发现淘宝网上一些家具店的“特价”家具不仅款式新，可选择范围广，且价格也比家具市场的要便宜。于是，热衷网购的他在网上选购了一整套卧室的家具。

“一共花了5000多元，比实体店便宜很多。但麻烦却接踵而来。”褚大鹏告诉记者，与多数实体家具店提供送货上门、免费安装不同，物流公司打电话让他到物流站点自行提货。好不容易把家具弄到了家，让他更难受的是，打开包装一看，茶几在运输过程中被磕掉了漆；沙发角也在运输过程中有磨损。

大连市甘井子区的于女士也向记者倾诉了类似烦恼：春节前，她在某品牌实体店内相中一套餐桌椅，由于价钱太贵最后选择在淘宝上网购了同款产品，价钱比实体店便宜了一千多。可是，收到货后，于女士却发现东西和实体店的不一样，不仅做工粗糙，还出现了几道裂痕。“跟卖家沟通了好多次要求退货，卖家虽然最终同意退货，但是邮费要由我来承担。餐桌椅不是小件物品，因此每家快递公司开出的邮费价格至少都得几百元。”于女士颇感无奈。

记者在采访中发现，一般选择网购家具的消费者多数是年轻人，网购家具方便、快捷、便宜，是最大的卖点。而针对年轻人的消费习惯，许多家居业巨头纷纷在“天猫”开出了自己的品牌旗舰店。而红星美凯龙、宜家等家居卖场也纷纷推出了网上商城。家居线上市场已然呈现出了高速发展的态势。

虽然家居线上市场发展迅速，但线上家具的合格率和购买成功率却远远低于实体店。回顾历年来的抽查结果，此次上海质量技术监督局抽检暴露出网购家居商品问题不过是冰山一角。去年江苏省质监局从电商平台抽查的56批次儿童家具产品质量全军覆没，合格率为零。

为何线上家具合格率如此之低？辽宁省家具协会会长祖树武在接受记者采访时表示，目前电商平台上销售的家具生产企业良莠不齐，一些小作坊小企业一味追求低价销售和最大利润。同时，网络销售平台缺乏完善的监管。很多产品不仅没有商标品牌，而且存在结构安全和有毒有害物质超标的问题等。

而网购家具成功率低，祖树武认为，通常在网上出售的家具产品，其展示图、效果图都非常精美，而家具材质、工艺、颜色等，都不像在实体店面能够一目了然。

有着从业二十年经验的某家装品牌经理扈宁也表示，家具与服装、书籍等商品不同，因为看不到实物，材质的优劣、做工的精糙等都很难确定。同时，网络平台鱼龙混杂，一些商家盗用知名品牌图片，销售的却是仿制品，消费者买到的货物与图片差异巨大也是常事。

除此，网购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤，以及安装故障也都是常见的问题。 

网购遇到问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但从实际来看，商家宣传的“七天无条件退换货”似乎只是说说而已。遇到此类情况，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，或是推诿扯皮，消费者的退换货要求往往很难得到满足。

“目前，我国网购家具市场还不成熟。家具实体店商往往需要有营业执照、质检报告等，而网络电商呈现出的质检报告等往往是扫描上去的，这跟实物完全不一样，因此无论是政府还是行业协会对此都很难识别真伪，更别提监管。因为相关法律法规尚不完善，网购家具产生的纠纷也日益增多。”祖树武指出，规范电商平台，除了提高和规范电商的经营生产意识，还必须出台严格的法律法规，并找到承担责任的主体。如果出现问题，网络管理者应与商家同样接受处罚。

同时，电商环境的净化，需要政府与行业协会来共同监管，并建立一整套完整的标准和制度。只有网络与实体店执行同样的标准，消费者网购家具才能放心。另外，加强行业自律也必不可少。只有大家一起执行既定准则，才能将不合格产品“驱逐”出家装市场。

更重要的，消费者要树立正确的消费观念。若没有人为了图便宜去购买假货，想必造假的商家也就不能再生存。

文章由辽宁日报刊登，新媒体编辑：张颖，责任编辑：王众心