为充分了解我省家居装饰行业发展现状，督促家具经营者守法经营、维权自律，推动制定家具装饰行业服务标准，促进市场经营规范，日前，辽宁省市场监督管理局、辽宁省消费者协会、辽宁省家具协会联合开展调研走访。首站调研方林集团总部、沈阳红星美凯龙铁西店和沈阳居然之家浑南店。

调研小组每到一地，首先对商场进行巡视，查看入驻业户档案室和各种规章制度等材料。然后听取主要负责人关于本企业经营情况介绍和对当前营商环境的反映及建议，并与入驻业户代表进行零距离接触对话交流。

辽宁省家具协会会长祖树武

辽宁省消费者协会秘书长唐少博

省市场监督管理局张琰

12月18日，调研组首先来到方林装饰，董事长王水林对如何千方百计提升客户服务，保证工程质量，加强团队建设，完善企业管理进行介绍。他特别讲到，严抓建材、软装这一环节，坚持环保原则，所有采购基材均为国内国际知名品牌，环保质量要高于国家和行业标准。严格筛选主材，设立了合作品牌精品馆，力求以最优价格，最优服务，让消费者开开心心装修，舒舒服服入住。

在红星美凯龙沈阳铁西店，乔旭总经理围绕售前、售中、售后服务三个方面，介绍了该店认真执行辽宁省家具协会行规行约，坚持开展企业自律自查的情况。特别介绍每年投入大量资金，抽检入店商品到国家质量监督检验（沈阳）中心，进行质量检验，把好商品质量关。同时设立客户咨询投诉中心，及时解决消费问题，让消费者买的放心，用的舒心，无后顾之忧。

红星美凯龙沈阳铁西店总经理乔旭

在居然之家沈阳浑南店，居然之家辽宁公司通过PPT，详细地汇报了商场管理和自律情况。王鹏总经理特别提到消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；三年后，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务，为消费者提供温馨服务，受到社会的高度好评。

沈阳欧派橱柜总经理黄威骥、友邦吊顶沈阳分公司总经理丁文科、得高地板沈阳浑南店店面经理王鹏云等入驻经销商代表纷纷发言，对当前经营情况进行分析和讨论，对市场主办方提供的服务做出评价，对今后行业发展方向和需政府监管部门、行业协会帮助解决的问题提出来很好的建议。

沈阳欧派橱柜总经理黄威骥

友邦吊顶沈阳分公司总经理丁文科

通过调研座谈，调研组对当前辽宁省家居装饰消费市场存在的主要问题和经营者的痛点难点，有了进一步了解。目前，全省家居装饰市场发展态势是好的，是规范有序的，消费环境也是安全放心的。但是，有少数经营者依然存在有法不依、有章不循、违法经营等问题。有个别市场举办方急功近利、投机取巧，既破坏了市场公平竞争环境、也侵害了消费者合法权益。这些问题需要政府有关部门研究制定管理措施，以促进辽宁家居装饰市场健康发展。

辽宁省家具协会定制家居部副部长王旭（下图左二）、商业委员会田水（下图右二）参加了此次调研活动。

省市场监督管理局、省消费者协会、省家具协会联合开展家居装饰消费市场走访调研活动还将持续进行。